8. Functional units of information, such as books or television programs, always fit the needs of individuals. Information systems as libraries or broadcasters define themselves in terms of their units of storage or production: in the case of the libraries, these are books, journals, audiovisual materials, or websites; in the case of the broadcasters, it is programs, ads, or public service announcements. But the “functional units” of the individual are not often these things; rather, they are responses, solutions, instructions, ideas, friendships, and so forth. Thus, client requests for help, action, or resources tend to be reinterpreted by institutions as information needs that can be fulfilled with the units that they provide: books, programs, and the like. The client cannot always effectively use these units of information.
O mito 8 define unidades funcionais de informação a partir de dois exemplos de sistemas de informações: bibliotecas e emissoras: no primeiro caso, essas unidades são livros, revistas, materiais audiovisuais ou sites, e no segundo, programas, propagandas e anúncios de serviços públicos.
Porém, essa informação pronta e lapidada nem sempre pode atender as necessidades do usuário, pois muitas vezes este busca respostas, soluções, instruções, ideias, amizades e assim por diante. Isso porque a busca por alguma resposta nem sempre será encontrada em fontes documentais, mas também em fontes pessoais, já que as respostas, soluções, instruções, ideias e, claro, amizades, podem ser conseguidas apenas através do contato humano, e não pela frieza de documentos impressos ou eletrônicos.
Neste caso, vale lembrar que a famosa entrevista com o usuário tem como objetivo identificar realmente sua necessidade de informação, pois se ele recorre à uma instituição, o que ela pode oficialmente lhe fornecer são as unidades funcionais de informação que oferece, sejam livros, revistas, propagandas, dentre outros. Porém, ressalta-se que essas unidades nem sempre são usadas de forma eficiente pelo usuário, o que pode ser provocado por vários aspectos, desde ele não saber exatamente o que quer até por alguma dificuldade de manuseio ou acesso à unidade funcional de informação.