{"id":2399,"date":"2012-01-10T20:37:38","date_gmt":"2012-01-10T23:37:38","guid":{"rendered":"http:\/\/mundobibliotecario.wordpress.com\/?p=2399"},"modified":"2012-01-10T20:37:38","modified_gmt":"2012-01-10T23:37:38","slug":"usuarios-ignoram-tecnicas-basicas-de-busca-diz-cientista-do-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundobibliotecario.com.br\/index.php\/2012\/01\/10\/usuarios-ignoram-tecnicas-basicas-de-busca-diz-cientista-do-google\/","title":{"rendered":"Usu\u00e1rios ignoram t\u00e9cnicas b\u00e1sicas de busca, diz cientista do Google"},"content":{"rendered":"

PAUL MARKS<\/strong>
\nDA “NEW SCIENTIST”<\/p>\n

Dan Russell, chefe de qualidade de busca e satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, fala sobre aperfei\u00e7oamento de pesquisas, rea\u00e7\u00e3o p\u00fablica ao Buzz e seu incompreens\u00edvel cargo de trabalho.<\/p>\n

*<\/p>\n

Pergunta – Voc\u00ea \u00e9 “Uber Tech Lead for Search Quality and User Happiness” (superl\u00edder de tecnologia para qualidade de busca e felicidade do usu\u00e1rio) do Google. O que significa isso?<\/strong><\/p>\n

Dan Russell –<\/strong>\u00a0Meu trabalho \u00e9 entender o que as pessoas fazem quando realizam buscas on-line, usando tr\u00eas tipos de investiga\u00e7\u00e3o. A primeira \u00e9 a an\u00e1lise cl\u00e1ssica: ler registros com os termos de pesquisa que as pessoas usam e em que eles clicam. Na segunda, que \u00e9 muitas vezes chamada de antropologia de busca, n\u00f3s sa\u00edmos e observamos, durante horas ou dias, como as pessoas fazem pesquisas on-line em suas casas ou em dispositivos m\u00f3veis. O terceiro tipo \u00e9 uma an\u00e1lise de milissegundo-por-milissegundo de movimentos dos olhos dos usu\u00e1rios enquanto eles experimentam novas interfaces de busca do Google, que est\u00e3o evoluindo sutil e constantemente.<\/p>\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nDivulga\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\"Dan<\/td>\n<\/tr>\n
Dan Russell, pesquisador do Google que procura entender o comportamento das pessoas ao fazer buscas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

O que a sua pesquisa sobre o usu\u00e1rio diz?<\/strong><\/p>\n

Ela varia de coisas simples –como o fato de que o primeiro resultado da busca \u00e9 clicado duas vezes mais que o segundo; e o segundo, duas vezes mais do que o terceiro– \u00e0 descoberta de que, \u00e0s vezes, as pessoas n\u00e3o veem os novos elementos que acrescentamos em novas interfaces de usu\u00e1rio. As nossas ideias t\u00eam que ser detect\u00e1veis.<\/p>\n

Que descobertas surpreenderam-no mais?<\/strong><\/p>\n

N\u00f3s descobrimos que h\u00e1 algumas\u00a0t\u00e9cnicas muito b\u00e1sicas<\/a>\u00a0de busca que as pessoas simplesmente n\u00e3o conhecem. Entrevistei uma motorista de \u00f4nibus que estava procurando uma regra de transporte para fazer uma prova. Ela rolava linha por linha por um documento na web de cem p\u00e1ginas, ent\u00e3o eu perguntei-lhe por que ela n\u00e3o usava o Ctrl+F para fazer busca por palavra-chave. Acontece que ela n\u00e3o conhecia essa fun\u00e7\u00e3o absolutamente b\u00e1sica do navegador. Espantados com isso, n\u00f3s fizemos um levantamento que revelou que 90% das pessoas n\u00e3o sabiam o comando.<\/p>\n

Como voc\u00ea usou isso para melhorar o Google?<\/strong><\/p>\n

N\u00f3s adicionamos novos recursos de Ctrl+F ao nosso navegador, o Chrome. Agora ele n\u00e3o s\u00f3 salta para o primeiro item correspondente \u00e0 palavra buscada, mas tamb\u00e9m destaca com tra\u00e7os amarelos na barra de rolagem do Chrome onde os pr\u00f3ximos itens encontrados est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nReprodu\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\"P\u00e1gina<\/td>\n<\/tr>\n
P\u00e1gina inicial de busca do Google<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Voc\u00ea alterou a pesquisa do Google em si?<\/strong><\/p>\n

Descobrimos que a p\u00e1gina de pesquisa avan\u00e7ada do Google era muito proibitiva para os usu\u00e1rios, povoada de terminologia complexa. Seu “bounce rate” –pessoas que deixam a p\u00e1gina em at\u00e9 cinco segundos ap\u00f3s a chegada– era de 80%, o que \u00e9 terr\u00edvel, e ningu\u00e9m percebeu isso antes. Ent\u00e3o n\u00f3s movemos todas as coisas assustadoras para outro lugar. Isso reduziu pela metade o “bounce rate”. Mas n\u00f3s n\u00e3o mudamos muito na interface de busca. A avers\u00e3o a mudan\u00e7as \u00e9 um problema, ent\u00e3o queremos fazer mudan\u00e7as sutilmente –n\u00e3o queremos rea\u00e7\u00f5es “quem mexeu no meu queijo”.<\/p>\n

Senti que algu\u00e9m “mexeu no meu queijo” quando meu Gmail foi automaticamente registrado na rede social Google Buzz. O que aconteceu?<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1vamos esperando que isso seria aceit\u00e1vel dentro da nova consci\u00eancia das redes sociais. Claramente julgamos mal. As pessoas no Google s\u00e3o s\u00e1bios da tecnologia, n\u00e3o senhoras inflex\u00edveis que vivem em uma aldeia, e achamos que as coisas tinham mudado. Mas n\u00f3s recuamos bem rapidamente.<\/p>\n

O que voc\u00ea diria que estava na raiz da rea\u00e7\u00e3o irada ao Buzz?<\/strong><\/p>\n

Foi a consequ\u00eancia inesperada do registro autom\u00e1tico. Foi como comprar um bilhete de trem e descobrir que voc\u00ea foi inscrito na ma\u00e7onaria.<\/p>\n

*<\/p>\n

PERFIL<\/strong>
\nAntes do Google, Dan Russell foi um pesquisador do Almaden Research Center, da IBM, do Advanced Technology Group, da Apple, e do Xerox PARC. Ele ainda ensinou na Universidade Stanford, na Calif\u00f3rnia.<\/p>\n

Dispon\u00edvel em: <http:\/\/www1.folha.uol.com.br\/tec\/1020192-usuarios-ignoram-tecnicas-basicas-de-busca-diz-cientista-do-google.shtml<\/a>>. Acesso em: 10 jan. 2012.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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