As bibliotecas t\u00eam (pelo menos deveriam ter…) uma se\u00e7\u00e3o chamada “refer\u00eancia”. O nome deve-se ao fato dos profissionais dessa se\u00e7\u00e3o fornecerem a refer\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o procurada, e n\u00e3o a informa\u00e7\u00e3o propriamente dita (por exemplo, um livro, um CD, um mapa etc.). Infelizmente, a imagem que se tem do bibliotec\u00e1rio de refer\u00eancia \u00e9 a de uma pessoa isolada, t\u00edmida e introvertida que detesta ser incomodada. O cen\u00e1rio atual \u00e9 outro, embora seja comum esse servi\u00e7o nem sempre ser prestado da melhor forma e, quando muito, satisfa\u00e7a a necessidade informacional do usu\u00e1rio.<\/p>\n
Um exemplo pr\u00e1tico: ap\u00f3s v\u00e1rias tentativas de procurar um livro, geralmente os usu\u00e1rios desistem de procur\u00e1-los. E como o servi\u00e7o de refer\u00eancia \u00e9 pouco conhecido dos mesmos,\u00a0exceto pelos seus ass\u00edduos freq\u00fcentadores, muitos n\u00e3o procuraram o bibliotec\u00e1rio e ficam frustados. A desist\u00eancia pode ser atribu\u00edda \u00e0 imagem acima mencionada (e constru\u00edda tanto por bibliotec\u00e1rios como por usu\u00e1rios) ou por experi\u00eancias negativas passadas. Outro motivo: o acervo nem sempre \u00e9 familiar ao usu\u00e1rio (que dir\u00e1 os n\u00fameros de chamada!) e \u00e9 sempre\u00a0desanimador n\u00e3o\u00a0encontrar o que se procura.<\/p>\n
Uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 o treinamento\u00a0de usu\u00e1rios\u00a0para familiarizarem-se com o acervo,\u00a0o qual\u00a0n\u00e3o isenta o bibliotec\u00e1rio de refer\u00eancia da presta\u00e7\u00e3o de seu servi\u00e7o. Antes, refor\u00e7a a imagem negativa acerca desse profissional, que permanece distante do usu\u00e1rio, al\u00e9m de contribuir para\u00a0a “obscuridade” da sua fun\u00e7\u00e3o na biblioteca. Atualmente,\u00a0esse profissional \u00e9 uma verdadeira fonte de informa\u00e7\u00e3o e deve sempre ser consultado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"